Овие Услови за користење и продажба важат за продажба на производи од продажната палета на Avtovozac-Fer Dooel Delcevo
(во натамошниот текст: Трговец) преку веб-страницата www.avtovozacfer.mk.
член 1.
Информации за трговецот
Тргувањето преку веб-страницата www.avtovozacfer.mk го врши Автовозач-Фер Дооел Делчево-С.Р.М,
Бул.Македонија 1и, регистарски број: 6566979, ПИБ МК4009010502243, шифра на дејност: Одржување и поправка на моторни возила, контакт е-пошта: contact@avtovozacfer.mk
Трговија од став 1 е трговија на далечина согласно со закон.
член 2.
Постапка за купување
Купувањето на производите што се продаваат преку веб-страницата www.avtovozacfer.mk може да се изврши како брзо купување.
Минималниот износ за купување преку веб-страницата www.avtovozacfer.mk е 1 динари со вклучен ДДВ.
Со поставување на нарачка, клиентот ги прифаќа овие Услови за користење и продажба.
Ќе се смета дека со потврдата на нарачката од страна на Трговецот е склучен договор помеѓу Трговецот и клиентот.
Овие Услови за користење и продажба се напишани на македонски јазик, така што договорот помеѓу Трговецот и клиентот може да се склучи на македонски јазик.
член 3.
Брз шопинг
Клиентот може брзо да купи со ставање на избраните производи во корпата, внесување податоци кои се неопходни и се користат само за испорака на нарачката (име, презиме, адреса, телефон за контакт, контакт е-пошта), избирајќи начин на плаќање и потврдување на нарачката.
член 4.
Начин на плаќање
Плаќањето за нарачката направена преку веб-страницата www.avtovozacfer.mk може да се изврши со платежни картички, како и со готовина при достава.
Фактурата ќе биде доставена до клиентот со нарачката.
член 5.
Испорака
По испраќањето на нарачката од страна на Клиентот, започнува статусот на обработка на нарачката. За време на обработката, известувањето за успешното купување ќе биде испратено на адресата на е-пошта на клиентот.
Во случај на какви било нејаснотии или проблеми поврзани со нарачката, Трговецот ќе го контактира клиентот без одлагање.
Од моментот на потврда на нарачката, времето за испорака е 3 работни дена.
Испораката на стоката нарачана преку веб-страницата www.avtovozacfer.mk се врши преку курирска служба на територијата на Република С.Македонија.
Курирската услуга која врши достава на територијата на С.Македонија е Total Postt.
Курирската служба ја доставува пратката на адресата наведена од клиентот во нарачката во рок од 3 дена.
Трошоците за испорака на територијата на Република С.Македонија изнесуваат 130 динари со вклучен ДДВ и се на товар на купувачот, освен ако не е поинаку наведено при процесот на нарачка или во потврдата на нарачката.
За купување над 3.000 денари, трошоците за достава на територијата на Република С.Македонија се бесплатни.
член 6.
Цените
Сите цени прикажани на веб-страницата www.avtovozacfer.mk се изразени во денари и вклучуваат ДДВ.
За сите нарачки, валидни цени се земаат во моментот на потврда на уплатата.
Трговецот го задржува правото да ги промени тековните цени во секое време.
Купувањето на стоки со посебни ценовни поволности и/или со посебни продажни стимулации се врши во согласност со условите објавени на веб-страницата www.avtovozacfer.mk.
член 7.
Изјава за конверзија
Сите плаќања ќе се вршат во локалната валута на Република С.Македонија – денари (МКД). За информативно прикажување на цените во другите валути се користи средниот курс на Народната банка на СМакедониај. Износот за кој ќе се наплати вашата платежна картичка ќе биде изразен во вашата локална валута преку конверзија во истата по курсот што го користат картичките организации, а кој не може да ни биде познат во моментот на трансакцијата. Како резултат на оваа конверзија постои можност за мала разлика од оригиналната цена наведена на нашата веб-страница.
член 8.
Изјава за ДДВ
ДДВ е вклучен во цената и нема скриени трошоци
член 9.
Заштита на доверливи податоци за трансакциите
При внесување на податоци за платежна картичка, доверливите информации се пренесуваат преку јавна мрежа во заштитена (шифрирана) форма со помош на протоколот SSL и системот PKI, како моментално најсовремена криптографска технологија. Безбедноста на податоците при купувањето ја гарантира процесорот за платежни картички, Komercialna Banka, така што целиот процес на плаќање се врши на веб-страницата на банката. Информациите за платежните картички не се достапни за нашиот систем во ниту еден момент.
член 10.
Сообразност на стоката
Сите стоки што се продаваат преку веб-страницата www.avtovozacfer.mk имаат својства потребни за редовна употреба на тој вид стоки во согласност со нејзината намена, која е дефинирана во декларацијата, која е наведена на соодветната страница со секој производ.
Сообразноста на стоката со договорот се утврдува исклучиво според својствата и намената на стоката како што е дефинирано со соодветната декларација.
Трговецот е должен да испорача стока што е во согласност со договорот, во спротивно купувачот кој го известил трговецот за несообразноста има право да бара од трговецот да ја отстрани несообразноста, без надомест, со поправка или замена. т.е. да бара намалување на цената или да го раскине договорот во однос на таа стока.
Сите трошоци неопходни за усогласување на стоката со договорот, особено трошоците за работна сила, материјал, собирање и испорака се на товар на трговецот.
Трговецот е одговорен за несообразноста на стоката во договорот што се појавува во рок од две години од датумот на пренесување на ризикот на потрошувачот.
член 11.
Жалби и замена на стоки
Производот може да се замени за друг во законскиот рок, под услов да не е оштетен и искористен, а трошоците за враќање се на товар на купувачот. Клиентот може или не може да ги наведе причините за размената.
Замената мора да се изврши во законски рок од 14 дена од денот на приемот на пратката.
Во случај на отстапување од наведената спецификација или дефект, Трговецот е должен да го замени производот за клиентот со правилен, а сите трошоци се на товар на Трговецот.
Доколку купениот производ за кој се бара замена не е на залиха, Трговецот е должен да го замени производот со друг производ по барање на купувачот, со можна доплата или враќање на разликата во цената.
Во случај на неможност за размена, Трговецот е должен да му ги врати парите на купувачот, а трошокот за враќање е на товар на купувачот.
За прифатени приговори, Трговецот ги сноси сите транспортни трошоци.
Штетите при транспорт, видливи на пакувањето на производот, купувачот е должен веднаш да ги пријави кај курирот кој ја доставува стоката, како и до Трговецот во рок од 24 часа од приемот на робата.
Доколку клиентот по приемот на пратката утврди дека испорачаната стока не одговара на нарачаната стока или податоците на фактурата не се соодветни, должен е да го извести Трговецот за дефектите во рок од 24 часа од моментот на прием на пратката, преку е-пошта contact@avtovozacfer.mk, или да достави до Трговецот пополнет образец за жалба на адреса на Трговецот: Автовозач-Фер Дооел Делчево Бул.Македонија 1и 2320 Делчево со назнака „Жалба АВТОВОЗАЧ-ФЕР ДООЕЛ“.
По приемот на приговорот, Трговецот ќе го потврди приемот на приговорот, односно ќе го соопшти бројот под кој е поднесена жалбата во записникот за примени поплаки и ќе го извести клиентот за понатамошното дејство. Рокот за решавање на приговорот завршува кога потрошувачот ќе го добие одговорот од продавачот и почнува повторно да тече кога продавачот ќе ја добие изјавата на потрошувачот за одговорот на продавачот. Потрошувачот е должен да одговори на одговорот на продавачот најдоцна три дена по приемот на одговорот на продавачот. Ќе се смета дека потрошувачот не се согласува со предлогот на продавачот доколку не се изјасни во рок од три дена. Во случај продавачот да го одбие приговорот, тој е должен да му достави соодветно известување на потрошувачот во случај на одбивање на приговорот (образложение на продавачот во случај на неприфаќање на приговорот), тој е должен и сеопфатно да го информира потрошувачот за можноста за вонсудско решавање на спорот, како и за надлежните органи за вонсудско решавање на потрошувачки спорови. Доколку потрошувачот добил гаранција за купениот производ и ако приговорот е поднесен по 2 години од денот на купувањето, потрошувачот е должен да го пријави приговорот кај давателот на гаранцијата. Како продавач, ние сме должни без одлагање да му издадеме писмена потврда на потрошувачот или да го потврдиме приемот на приговорот по електронски пат, односно да му го соопштиме бројот под кој е заведен неговиот приговор во евиденцијата за примени поплаки. Рокот за одговарање на претставка е 8 дена, а за решавање на приговор е 14 дена од моментот на пријавување.
Формуларот за жалба можете да го преземете овде.
член 12.
Повлекување од договорот
Клиентот има право да се повлече од договорот склучен на далечина.
Рокот за повлекување е 14 дена од денот на испораката на стоката, без да се наведе причина.
Со повлекување од договорот, купувачот се ослободува од сите обврски освен обврската за плаќање на трошоците поврзани со испраќање на стоката што се враќа поради повлекување од договорот.
Правото на повлекување од договорот купувачот го остварува со изјава што може да ја даде на посебен образец за повлекување од договор склучен на далечина, односно надвор од деловниот простор или на друг недвосмислен начин.
Формуларот за откажување на договорот можете да го преземете преку овој линк: Формулар за откажување на набавката
Купувачот е должен да достави пополнет и потпишан образец за изјава за повлекување од договорот до Трговецот на е-маил адресата contact@avtovozacfer.mkили да го испрати по пошта на адресата на Трговец Автовозач-Фер Дооел, Бул.македонија 1и 2320 Делчево ,„Повлекување од договорот АВТОВОЗАЧ-ФФЕР ДООЕЛ“.
Потрошувачот е должен да го врати производот без одлагање, а најдоцна во рок од 14 дена од денот на испраќањето на формуларот за откажување.
Производите кои се враќаат поради откажување на договорот мора да бидат неискористени, неоштетени и спакувани во оригиналното пакување.
По истекот на 14 дена од денот кога го испратил барањето за откажување, производот повеќе не може да се врати.
При враќање на стоката, задолжително е да се врати во исправна и неискористена состојба и во оригинално, неоштетено пакување, а задолжително да се приложи оригиналната фактура.
член 13.
Рефундирање
На клиентот кој го откажал договорот во согласност со овие услови, рефундирањето се врши по утврдување на исправноста на производот на тековната сметка на клиентот, што е наведено во Изјавата за откажување на договорот.
Трговецот се обврзува да му ја врати на купувачот износот што купувачот го платил според договорот, најдоцна 14 дена по добивањето на изјавата за отказ и по добивањето на производот. Доколку стоката што се враќа поради откажување на договорот била платена од една од платежните картички, делумно или целосно, средствата ќе бидат вратени на сметката на корисникот на картичката.
Трошоците за враќање на стоката и парите се на товар на купувачот. По приемот на производот ќе се утврди дали производот е исправен и неоштетен. Купувачот е единствено одговорен за намалената вредност на стоката што се јавува како резултат на ракување со стоката на начин кој не е соодветен, односно го надминува она што е неопходно за да се утврди природата, карактеристиките и функционалноста на стоката. Процентот на штета го утврдува овластено лице во КОМПАНИЈА ДООЕЛ, а износот што му се враќа на потрошувачот се намалува за утврдениот процент. Доколку се утврди дека производот е неисправен или оштетен по вина на купувачот до тој степен што производот повеќе не може да се продава, цената ќе биде одбиена и производот ќе му биде вратен на негова сметка. Во случај на враќање на стоката и рефундирање на средства на клиент кој претходно платил со една од платежните картички, делумно или целосно, и без оглед на причината за враќањето, Автовозач-Фер Дооел Делчево-С.Р.М е должен да го изврши рефундирањето исклучиво преку VISA, EC/MC, Maestro, начин на плаќање, што значи дека на барање на продавачот, банката ќе ги врати средствата на сметката на сопственикот на картичката.
член 14.
Вонсудско решавање на потрошувачки спорови Потрошувачки спор може да се решава преку постапката на вонсудско решавање на потрошувачки спорови. Како трговец, должни сме да ве информираме дека сме обврзани со закон да учествуваме во оваа постапка. Вонсудско решавање на потрошувачки спорови се врши на транспарентен, ефикасен, брз и правичен начин пред органот за вонсудско решавање на потрошувачки спорови. Министерството составува список на органи и го објавува јавно. Достапно е на . Постапката пред органот може да ја поведе потрошувачот само доколку претходно изјавил приговор или приговор до трговецот. Потрошувачот го губи правото да поднесе предлог за вонсудско решавање на спорот откако ќе помине една година од (неуспешното) поднесување на приговорот. Вонсудското решавање на потрошувачки спор не може да трае подолго од 90 дена од денот на поднесувањето на предлогот. Вонсудско решавање на потрошувачки спорови не се применува, меѓу другото:
• во потрошувачки спорови кои се предмет на Законот за заштита на потрошувачите, доколку вонсудското решавање на споровите е регулирано со посебен закон, особено во областа на давање електронски комуникациски услуги, поштенски услуги, финансиски услуги, освен финансиски зделки, туристички услуги;
• да решава спорови според процедурите што ги утврдува самиот трговец;
• да ги насочува преговорите помеѓу потрошувачот и трговецот;
• на обидот за помирување на странките во спорот во парничната постапка;
• во постапка поведена од трговецот против потрошувачот.
Секоја страна во вонсудското решавање на потрошувачки спор ги плаќа своите трошоци (трошоци за застапување, патни трошоци и сл.). Работата на органот за вонсудско решавање на потрошувачки спорови е бесплатна за странките во постапката за вонсудско решавање на потрошувачки спорови.
член 15.
Интелектуална сопственост
Целата содржина (текстови, слики и други материјали) на веб-локацијата www.avtovozacfer.mk ја претставува интелектуалната сопственост на Трговецот или трети лица од кои Трговецот добил согласност за нејзино користење.
Секое користење на содржината на веб-страницата contact@avtovozacfer.mk за комерцијални или други цели без изречна согласност на Трговецот е забрането.
член 16.
Заштита на приватноста на корисниците
Во име на Avtovozac_Fer Delcevo, ние се обврзуваме да ја заштитиме приватноста на сите наши клиенти. Ние собираме само неопходни, основни податоци за клиентите/корисниците и податоци неопходни за деловното работење и информирање на корисниците во согласност со добрите деловни практики и со цел да обезбедиме квалитетна услуга. На клиентите им даваме избор вклучувајќи ја и можноста да одлучат дали сакаат или не да бидат отстранети од мејлинг листите што се користат за маркетинг кампањи. Сите податоци за корисникот/клиентот се строго зачувани и се достапни само за вработените на кои им се потребни податоците за извршување на нивната работа. Сите вработени во Автовозач-Фер Делчево (и деловните партнери) се одговорни за почитување на принципите на заштита на приватноста.
член 17.
Завршни одредби
Одредбите од важечките закони во Република Србија ќе се применуваат за сите прашања поврзани со купување и продажба на стоки преку веб-страницата www.avtovozacfer.mk кои не се регулирани со овие Услови за користење и продажба.
Страните во договорот ќе се обидат да ги решат сите потенцијални спорови по мирен пат, а доколку тоа не е можно, таквиот спор ќе биде решен пред надлежниот суд во Белград.
Трговецот го задржува правото да ги промени овие Услови за користење и продажба без претходна најава, со објавување на веб-страницата www.avtovozacfer.mk